Chia sẻ kinh nghiệm tiếp công dân, giải quyết khiếu nại, tố cáo từ thực tiễn ở Đắk Lắk

Từ thực tiễn giải quyết các vụ việc tại Đắk Lắk, Trường Cán bộ Thanh tra cùng các cơ quan, đơn vị địa phương trao đổi kinh nghiệm trong tiếp công dân, xử lý đơn, giải quyết khiếu nại, tố cáo; phân tích những khó khăn, vướng mắc và cách xử lý các vụ việc phức tạp, kéo dài, đông người, qua đó góp phần nâng cao hiệu quả giải quyết ngay từ cơ sở.

Hội thảo phát triển sự nghiệp với chủ đề “Thực tiễn công tác tiếp công dân, xử lý đơn, giải quyết khiếu nại, tố cáo, phòng, chống tham nhũng” được tổ chức tại Đắk Lắk. Ảnh: N.Giàu

Ngày 5/10, tại trụ sở Thanh tra tỉnh Đắk Lắk, Trường Cán bộ Thanh tra phối hợp với Thanh tra tỉnh Đắk Lắk tổ chức Hội thảo phát triển sự nghiệp với chủ đề “Thực tiễn công tác tiếp công dân, xử lý đơn, giải quyết khiếu nại, tố cáo, phòng, chống tham nhũng”.

Tham dự hội thảo có đại diện Trường Cán bộ Thanh tra; lãnh đạo, cán bộ, công chức Thanh tra tỉnh Đắk Lắk; đại diện một số sở, ngành, cơ quan chuyên môn và UBND các xã, phường trên địa bàn tỉnh.

Phát biểu tại hội thảo, Tiến sĩ Nguyễn Thị Hồng Thúy - Trưởng khoa Nghiệp vụ 2, Trường Cán bộ Thanh tra nhấn mạnh, đối với cơ sở đào tạo, bồi dưỡng cán bộ ngành Thanh tra, thực tiễn là một bộ phận không thể thiếu trong quá trình đào tạo và phát triển nghề nghiệp của đội ngũ giảng viên.

Tiến sĩ Nguyễn Thị Hồng Thúy - Trưởng khoa Nghiệp vụ 2, Trường Cán bộ Thanh tra phát biểu tại hội thảo. Ảnh: N.Giàu

Theo Tiến sĩ Nguyễn Thị Hồng Thúy, pháp luật tạo ra khuôn khổ, lý luận giúp nhận thức vấn đề một cách hệ thống, nhưng chính thực tiễn mới cho thấy các quy định đi vào cuộc sống như thế nào, vướng mắc phát sinh ở đâu và cán bộ trực tiếp thực hiện đang cần những kiến thức, kỹ năng gì. Vì vậy, hoạt động tại Đắk Lắk không chỉ nhằm tìm hiểu kết quả công tác mà quan trọng hơn là “học từ thực tiễn”, từ những tình huống, cách làm và khó khăn, vướng mắc cụ thể.

Bà Thúy đề nghị hội thảo tập trung vào 3 nhóm vấn đề: Thực tiễn tiếp công dân, xử lý đơn, giải quyết khiếu nại, tố cáo; công tác phòng, chống tham nhũng; nhu cầu đào tạo, bồi dưỡng xuất phát từ thực tiễn địa phương. Trong đó, các đại biểu tập trung trả lời 3 câu hỏi: “Thực tiễn đang vướng ở đâu? Vì sao còn vướng? Và cần làm gì để giải quyết tốt hơn?”.

Chia sẻ những tình huống khó từ thực tiễn

Tại hội thảo, các đại biểu tập trung trao đổi, phân tích một số vụ việc khiếu nại, khiếu kiện phát sinh trên địa bàn Đắk Lắk. Từ những vụ việc cụ thể, cán bộ trực tiếp thực hiện nhiệm vụ chia sẻ kinh nghiệm trong tiếp công dân; tiếp nhận, phân loại, xử lý đơn; xác định thẩm quyền và phối hợp giữa các cơ quan, đơn vị khi xử lý những vụ việc phức tạp, kéo dài, liên quan đến nhiều lĩnh vực.

Các đại biểu cũng trao đổi những khó khăn, vướng mắc trong quá trình thực hiện nhiệm vụ, phân tích nguyên nhân và cách thức xử lý các tình huống ngay từ cơ sở; qua đó nhận diện những vấn đề phát sinh trong quá trình áp dụng pháp luật để đề xuất giải pháp phù hợp.

Ông Nguyễn Hoàng Lâm, Phó Chánh Thanh tra tỉnh Đắk Lắk. Ảnh: N.Giàu

Phát biểu tại hội thảo, ông Nguyễn Hoàng Lâm, Phó Chánh Thanh tra tỉnh Đắk Lắk cho biết, thời gian qua, Tỉnh ủy, HĐND, UBND tỉnh luôn quan tâm lãnh đạo, chỉ đạo công tác tiếp công dân, xử lý đơn, giải quyết khiếu nại, tố cáo và phòng, chống tham nhũng, đặc biệt chú trọng các vụ việc khiếu kiện phức tạp, kéo dài, vượt cấp.

Tuy nhiên, thực tiễn vẫn còn những khó khăn, vướng mắc. Một số vụ việc khiếu kiện phức tạp, kéo dài, vượt cấp chưa được giải quyết dứt điểm; việc tổ chức thực hiện một số kết luận, kiến nghị thanh tra còn khó khăn; ý thức chấp hành pháp luật của một số tổ chức, cá nhân chưa cao. Theo ông Lâm, đây là những vấn đề cần được trao đổi thẳng thắn để tìm giải pháp phù hợp, nâng cao hiệu quả công tác.

Tiếp công dân phải gắn với giải quyết vụ việc

Đáng chú ý, tham luận về công tác tiếp công dân khiếu nại, tố cáo đông người, ông Nguyễn Đức Quang, Phó Trưởng ban thường trực Ban Tiếp công dân tỉnh Đắk Lắk cho rằng, khi nhiều người cùng đến trình bày một nội dung, cơ quan tiếp công dân vừa phải bảo đảm trật tự, vừa ghi nhận đầy đủ yêu cầu, giải thích chính sách, pháp luật và xác định hướng xử lý phù hợp. Chất lượng buổi tiếp ảnh hưởng trực tiếp đến tâm lý công dân, tiến trình giải quyết vụ việc và niềm tin đối với chính quyền.

Ông Nguyễn Đức Quang, Phó Trưởng ban thường trực Ban Tiếp công dân tỉnh Đắk Lắk chia sẻ tại hội thảo. Ảnh: N.Giàu

Từ thực tiễn các vụ việc liên quan đến đất đai, bồi thường, hỗ trợ, tái định cư, ông Quang lưu ý, dù nhiều hộ cùng phản ánh một vấn đề nhưng hồ sơ, nguồn gốc đất, thời điểm sử dụng và quyền lợi của từng trường hợp có thể khác nhau. Do đó, cần làm rõ vấn đề chung nhưng đồng thời phải xem xét quyền lợi cụ thể trên cơ sở hồ sơ của từng trường hợp.

Theo ông Quang, tiếp công dân không nên dừng lại ở việc ghi nhận, chuyển nội dung. Sau buổi tiếp, từng nhiệm vụ phải xác định rõ cơ quan chịu trách nhiệm, thời hạn và kết quả thực hiện. Khi đã có quyết định giải quyết hoặc kết luận, cần tiếp tục theo dõi việc tổ chức thực hiện để hạn chế tình trạng công dân phải đi lại nhiều lần vì vụ việc chưa có kết quả trên thực tế.

“Hiệu quả tiếp công dân khiếu nại, tố cáo đông người được thể hiện ở khả năng lắng nghe đầy đủ, xác định đúng vấn đề, tổ chức phối hợp và chuyển yêu cầu thành công việc có trách nhiệm”, ông Nguyễn Đức Quang nhấn mạnh.

Đại diện Trường Cán bộ Thanh tra và Thanh tra tỉnh Đắk Lắk đồng chủ trì tại buổi hội thảo. Ảnh: N.Giàu

Ông Phạm Văn Thái - Phó Chủ tịch UBND phường Thành Nhất tham luận tại hội thảo. Ảnh: N.Giàu

Gắn đào tạo, bồi dưỡng với yêu cầu thực tiễn

Bên cạnh công tác tiếp công dân, giải quyết khiếu nại, tố cáo, hội thảo dành thời gian trao đổi về công tác phòng, chống tham nhũng; các biện pháp phòng ngừa, công khai, minh bạch, trách nhiệm giải trình, kiểm soát xung đột lợi ích, tài sản, thu nhập.

Nhu cầu đào tạo, bồi dưỡng nghiệp vụ cho đội ngũ cán bộ trực tiếp làm công tác tiếp công dân, xử lý đơn, giải quyết khiếu nại, tố cáo và phòng, chống tham nhũng cũng được các đại biểu thảo luận. Trong đó, chú trọng những kỹ năng có thể vận dụng trực tiếp như tiếp đoàn đông người, điều hành trao đổi, phân loại đơn, nghiên cứu hồ sơ và xử lý các tình huống phức tạp phát sinh từ cơ sở.

Thông qua hội thảo, những tình huống, kinh nghiệm và khó khăn, vướng mắc từ thực tiễn Đắk Lắk sẽ là nguồn thông tin phục vụ công tác nghiên cứu, giảng dạy, góp phần gắn nội dung đào tạo, bồi dưỡng của Trường Cán bộ Thanh tra với yêu cầu thực tế trong thực thi công vụ tại địa phương.

Đồng thời, những kinh nghiệm được trao đổi cũng góp phần giúp các cơ quan, đơn vị và đội ngũ cán bộ trực tiếp thực hiện nhiệm vụ nhận diện rõ hơn những vấn đề phát sinh, nâng cao kỹ năng xử lý ngay từ cơ sở, qua đó nâng cao hiệu quả công tác tiếp công dân, giải quyết khiếu nại, tố cáo và phòng, chống tham nhũng.

Theo thanhtra.com.vn