Tiếp công dân trực tuyến – hình thức mới giúp tiết kiệm thời gian và chi phí

Hình thức mới được thực hiện từ 01/7/2026

Tiếp công dân trực tuyến là hình thức tiếp công dân mới, được quy định tại Luật số 136 ngày 10/12/2025 sửa đổi, bổ sung một số điều của Luật Tiếp công dân, Luật Khiếu nại, Luật tố cáo, có hiệu lực thi hành từ 01/7/2026. Việc tiếp công dân trực tuyến phải được thực hiện trên nền tảng công nghệ thông tin, thông qua hệ thống truyền hình trực tuyến hoặc các nền tảng số.

Việc tổ chức tiếp công dân bằng hình thức trực tuyến, đòi hỏi cơ quan có thẩm quyền phải đảm bảo có đủ các điều kiện cần thiết về hạ tầng kỹ thuật phục vụ tiếp công dân trực tuyến như: Kết nối mạng ổn định, đáp ứng yêu cầu truyền tải dữ liệu, âm thanh, hình ảnh liên tục, thông suốt; có thiết bị, phần mềm phù hợp, đảm bảo khả năng tương tác trực tiếp giữa các điểm cầu; các thiết bị phục vụ phải có chức năng ghi âm, ghi hình, lưu trữ đầy đủ diễn biến buổi tiếp công dân dưới dạng dữ liệu điện tử.

Tiết kiệm thời gian và chi phí

Tiếp công dân trực tuyến mang lại nhiều lợi ích cho cả người dân và cơ quan có thẩm quyền phải thực hiện tiếp công dân. Đây là hình thức xóa bỏ rào cản về địa lý, tạo sự thuận lợi tối đa cho người dân, giúp người dân thực hiện quyền khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh mà không phải tốn chi phí tàu xe đi lại đến trụ sở của cơ quan, tổ chức, đơn vị tiếp công dân.

Việc thực hiện tiếp công dân trực tuyến với mục đích là để ghi âm, ghi hình, số hóa thông tin, tài liệu và lưu giữ quá trình tiếp công dân, tiếp nhận thông tin, hướng dẫn, giải thích cho người dân và lưu trữ hồ sơ minh bạch, giúp việc tra cứu, chuyển đơn thư giữa các cơ quan diễn ra nhanh chóng, thuận lợi.

Đồng thời tiếp công dân trực tuyến sẽ giảm tải áp lực tại các phòng tiếp công dân trực tiếp, ngăn chặn tình trạng tập trung đông người phức tạp, gây mất an ninh trật tự tại các cơ quan, đơn vị, địa phương, tối ưu hóa thời gian sắp xếp lịch trình của lãnh đạo và cán bộ tiếp công dân chuyên trách.

Thực hiện tiếp công dân trực tuyến đối với những vụ việc có tính chất phức tạp, kéo dài, đặc thù

Theo quy định tại Nghị định số 154 ngày 15/5/2026 của Chính phủ, người đứng đầu cơ quan, tổ chức, đơn vị quyết định tổ chức tiếp công dân trực tuyến đối với các vụ việc có tính chất phức tạp, kéo dài, đặc thù hoặc khẩn cấp như: Các vụ việc khiếu nại, kiến nghị, phản ánh có tính chất phức tạp, kéo dài, cần sự phối hợp giải quyết của nhiều cơ quan, tổ chức hoặc cần sự chỉ đạo, đối thoại trực tiếp của lãnh đạo cơ quan ở các địa điểm khác nhau; các vụ việc mà người khiếu nại, kiến nghị, phản ánh cư trú tại vùng sâu, vùng xa, vùng có điều kiện kinh tế - xã hội đặc biệt khó khăn hoặc thuộc đối tượng chính sách, người già yếu, người khuyết tật có nguyện vọng tiếp trực tuyến; các vụ việc phát sinh trong các tình huống thiên tai, dịch bệnh hoặc vì lý do an ninh, trật tự xã hội mà việc tiếp công dân trực tiếp gặp khó khăn hoặc các vụ việc tố cáo phức tạp mà người tố cáo không yêu cầu bảo vệ danh tính và những thông tin cá nhân của mình và cơ quan tiếp công dân đảm bảo được các điều kiện về bảo mật theo quy định của pháp luật.

Tiếp công dân trực tuyến tạo kết nối liên tục giữa chính quyền và người dân, giúp cơ quan nhà nước nâng cao hiệu quả quản lý, chống tiêu cực, tạo niềm tin của xã hội; thúc đẩy đổi mới sáng tạo và chuyển đổi số. Tuy nhiên, yêu cầu đối với việc tiếp công dân trực tuyến là phải đảm bảo tuân thủ theo đúng quy định của pháp luật về tiếp công dân; đảm bảo đúng trình tự, thủ tục, thời gian, chất lượng công tác tiếp công dân theo quy định của pháp luật về tiếp công dân; đồng thời phải bảo đảm quyền và lợi ích hợp pháp của người khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh, của người tiếp công dân và người tham gia tiếp công dân.

Nguyễn Đình Quang